Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Creova Creators LLC («CREOVA», «nosotros» o «nuestro») recopila, usa, comparte y protege tus datos personales cuando usas la plataforma CREOVA (la «Plataforma»). Creova Creators LLC es una sociedad de responsabilidad limitada de Florida con domicilio principal en 2 Biscayne, Suite 3200-6826, Miami, FL 33131, EE. UU., y actúa como responsable del tratamiento de los datos personales descritos a continuación.

1. Información que recopilamos

1.1 Información que tú nos proporcionas

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono (E.164), contraseña o identificador OAuth (Google), país, idioma.
• Datos de perfil: nombre público, fecha de nacimiento, género, ubicación, descripción breve, categorías de creador, servicios, enlaces a tus perfiles de Instagram, TikTok, YouTube y Facebook, portafolio de video, seguidores.
• Datos de verificación: documentos de identidad y selfie enviados para la verificación de creador.
• Datos de empresa: información de la empresa, marca, invitaciones a integrantes del equipo.
• Datos de pago: información de facturación y los datos que nuestros procesadores de pago (Stripe, dLocal) requieren para dar de alta a creadores y procesar pagos. No almacenamos números completos de tarjeta.
• Comunicaciones: mensajes intercambiados en chats, notas de Deals, reseñas, solicitudes de soporte e inputs al Agente IA.
• Contenido: archivos, imágenes, video y audio que subes como parte de Deals o Campañas.

1.2 Información recopilada automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, ubicación aproximada (país), tipo de dispositivo, navegador, SO, idioma, zona horaria, referrer, páginas vistas, duración de la sesión.
• Datos de uso: acciones en la Plataforma, Deals vistos, Campañas aplicadas, notificaciones recibidas, estado en línea.
• Cookies y tecnologías similares: para autenticación, idioma, seguridad y analítica. Ver sección 6.

1.3 Información de terceros

• Google OAuth: cuando inicias sesión con Google recibimos tu correo, nombre y avatar.
• Plataformas sociales: al vincular una cuenta social podemos recibir datos de perfil público y conteo de seguidores.
• Procesadores de pago: estado de cuenta, resultados de pagos y señales antifraude.

2. Cómo usamos tu información

• Crear y administrar tu cuenta, autenticarte y proveer la Plataforma.
• Hacer match entre Creadores y Marcas, ejecutar Campañas, gestionar Deals y procesar pagos.
• Potenciar el Agente IA y el chat moderado por IA (ver sección 3).
• Enviar correos transaccionales (actualizaciones de deals, recordatorios de revisión, notificaciones de pago) y, con tu consentimiento cuando aplique, comunicaciones de producto o marketing.
• Detectar, investigar y prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad.
• Cumplir nuestras obligaciones legales y responder a requerimientos lícitos.
• Medir y mejorar la Plataforma.

3. Procesamiento con IA

CREOVA utiliza proveedores de IA, incluidos OpenAI y Anthropic, para potenciar dos funciones:

• Chat moderado por IA: los mensajes enviados a través de la Plataforma pueden ser analizados por modelos de moderación con IA para detectar spam, abuso, intentos de contacto fuera de la Plataforma y otras conductas prohibidas. Los resultados de moderación (incluidos los flags) se almacenan para operar, auditar y mejorar la Plataforma.
• Agente IA: cuando interactúas con el Agente IA, los prompts y el contexto relevante (como detalles de Campaña o metadatos de Creador) se envían al proveedor de IA para generar una respuesta.

Nuestros proveedores de IA procesan estos datos bajo sus propios contratos y, conforme a nuestros acuerdos, no los usan para entrenar sus modelos públicos. Las salidas de IA pueden ser imprecisas; eres responsable de verificarlas antes de actuar.

4. Con quién compartimos tu información

Compartimos datos personales con:

• Otros Usuarios: tu perfil público, aplicaciones, mensajes, reseñas y detalles de Deal se comparten con las contrapartes con quienes interactúas.
• Proveedores de servicio (subprocesadores):
  • Stripe, Inc. y dLocal — pagos y payouts.
  • Google Cloud (incluido Cloud Storage) — hosting y almacenamiento de archivos.
  • Google — autenticación OAuth.
  • Mailchimp Transactional (Mandrill) — correos transaccionales y recordatorios.
  • Pusher — mensajería en tiempo real.
  • OpenAI y Anthropic — moderación de IA y Agente IA.
  • Shopify — integración para tiendas conectadas a una cuenta de Marca.
• Autoridades: cuando lo exija la ley o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de CREOVA, nuestros Usuarios o el público.
• Transacciones corporativas: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con salvaguardas apropiadas.

No vendemos tus datos personales.

5. Transferencias internacionales

CREOVA opera desde Estados Unidos y nuestros proveedores procesan datos en Estados Unidos y en otros países. Si te encuentras en América Latina, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otra jurisdicción con leyes de protección de datos, tu información será transferida y procesada fuera de tu país. Nos basamos en salvaguardas apropiadas (como cláusulas contractuales tipo y acuerdos de tratamiento con proveedores) para esas transferencias.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para: mantenerte con sesión iniciada, recordar tu preferencia de idioma, asegurar la sesión, prevenir fraude y analítica básica. Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Algunas funciones (como el login) no funcionan sin cookies esenciales.

7. Bases legales

Cuando la ley aplicable lo requiera, nos apoyamos en las siguientes bases:

• Ejecución de un contrato: para proveer la Plataforma, Campañas, Deals y pagos.
• Interés legítimo: para asegurar la Plataforma, prevenir fraude, mejorar nuestros servicios y ejecutar la moderación con IA.
• Consentimiento: para cookies no esenciales y ciertas comunicaciones de marketing.
• Obligación legal: para cumplir requisitos contables, fiscales, antilavado y otros.

8. Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Corregir datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Oponerte o restringir ciertos tratamientos.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a hola@creova-creators.com. Podemos requerir verificar tu identidad antes de responder.

9. Retención de datos

Conservamos los datos personales mientras tu cuenta esté activa y durante el plazo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, cumplir nuestras obligaciones legales, contables y fiscales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos. Cuando los datos ya no son necesarios, se eliminan o se anonimizan. Algunos logs operativos (por ejemplo, los de moderación) se conservan por plazos más cortos y definidos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas, incluidas el cifrado en tránsito, controles de acceso y registros de auditoría, para proteger los datos personales. Ningún sistema es totalmente seguro; si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos a ti y a las autoridades competentes según lo exija la ley.

11. Menores

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años, y no recopilamos conscientemente datos personales de ellos. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

12. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios materiales se notificarán a través de la Plataforma o por correo electrónico antes de su entrada en vigor. La fecha de «Última actualización» arriba refleja la versión más reciente.

13. Contacto

Para dudas o solicitudes de privacidad, escribe a hola@creova-creators.com o por correo postal a Creova Creators LLC, 2 Biscayne, Suite 3200-6826, Miami, FL 33131, EE. UU.